关于景区运营面临诸多难点

近年来，随着经济水平的提高，人们的生活品质有了很大改善。人们对精神文化的需求进一步上升，旅游便成为了人们打发休闲时间的最佳方式。于是，每到长假，在各大知名景区中，我们总能看到检票入口处排列着的“长龙”，这一各大景区都拥有的“异样风景”，导致游客抱怨声连连。归根结底，还是景区出入管理系统不完善，导致人工验票效率低下。

一、问题

1、定位难 无精准专业策略支撑/拍脑袋

2、引流难游客选择太多，缺乏有效引导

3、创新难产品体验千篇一律缺乏新意

4、留客难消费洞察不够消费潜力没被充分开发

5、节流难过分依赖人力管理，成本居高不下

6、服务难游客需求千差万别投诉多吃力不讨好

7、增收难营收模式单一缺乏多元化商业模式

8、管理难 无实时信息/无数据支撑决策 无安全应急机制

二、景区新发展

1、理念突破

一是观念，树立新型发展观；二是方式，培育集约型发展方式；三是机制，形成合理的推进体制和充满活力的运行机制；四是品牌，创造景区品牌以及产品品牌；五是功能，全面发挥旅游综合性强、关联度高、拉动面大的特点，形成全面功能；六是质量，不断提高发展质量，不断提升服务质量；七是生活，使旅游成为一种新的生活形态，通过旅游提高广大群众的生活水平，这也是以人为本的治国理念的具体化。说到底，必须超出旅游认识旅游，超越区域发展区域，超越时代理解时代，才能跨越式发展。发展是硬道理，硬发展是没道理，不发展也是道理，巧发展是真道理，科学发展是根本道理。顺应自然，尊重前人，爱护资源，从容生活，创造幸福。

2、根本对应

后工业化的特点：服务业成为主体产业；科技、金融、文化、休闲产业主导；创新成为社会潮流；市场充分活跃；环境极大好转；品牌不断提升；民众生活幸福指数高；休闲度假成为生活要素。大城市通病：太急了，太挤了，太忙了，太脏了，水泥森林，高楼峡谷，城市的异化。选择，反其道而行之：人大我小，人粗我精，人急我缓，人脏我美，小生活，小享受，小趣味。快速度的发展，慢节奏的生活。

3、消费升级

消费变化：从一般的消费发展阶段看，在求温饱的时期，主要解决“吃、穿、用”的问题。在进入小康时期之后，要形成新的概念，“住、行、游”，住是房地产市场的培育，行是交通体系的培育和汽车产业的完善，如果把游字加上去，是旅游发展的根本定位，意味着旅游成为小康生活的基本要素，是小康社会的发展目标之一。到中等发达时期，就是更多的精神消费追求，是“文、体、美”的概念，这是旅游消费普遍化的时期。到发达时期，就是“多、新、奇”的个性化消费时代。目前中国的特点是融各个阶段于一体，各种旅游方式丰富多彩。因此，旅游是中国经济新常态的必然发展。

4、文旅融合

传统文化，现代解读；传统资源，现代产品；传统产品，现代市场。让历史变得时尚，让文化变得可亲让自然可以接触，让旅游进入生活。自然自然大自然，文化文化活文化，生态生态深生态，生活生活真生活。今天的垃圾建筑，明天的建筑垃圾，今天的精品，明天的文物，后天的遗产。一是五看：想看、可看、好看、耐看、回头看；二是五可：可进入、可停留、可欣赏、可享受、可回味；三是五个度：差异度，文化度，舒适度，方便度，幸福度。四是五个力：视觉震撼力，历史穿透力，文化吸引力，生活沁润力，快乐激荡力。自然不宜改变，感受应当深化；历史不可重演，体验应当升华。

5、手段多样

广义的智慧旅游：针对广义旅游者不断变化和细化的需求，在旅游发展的各个方面，运用智慧的头脑，凝聚智慧的团队，采用智慧的手段，达到低成本，高效率，个性化的结果。狭义的智慧旅游：以互联网为基础，以新技术为手段，以细分化为目标，形成为旅游者全面服务的网络。旅游电子商务形成主流，难题不断克服，竞争日益激烈。企业网站功能多元化，形式多样化，基于位置移动的新经营形态扩展。OTA的借助与威胁，饭店行业前车之鉴。消费者的全面参与，深度参与，设计、配置、消费、调整、创造。

一是全球消费，中国对于世界的旅游购买力。二是全值消费，追求价值的旅游者，旅游者的价值。三是全程消费，消费链，服务链，产业链，价值链。四是全域消费，点、线、面、域、境。五是全家消费，合家出行，一人代表一家的购买力。六是全年消费，不拘时间，只要够酷。

6、发展思路

市场导向，竞争分析，总体定位，空间配置，项目落地，产业聚集，核心价值，和谐发展。以旅游服务产业体系建设为基础，旅游交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐以产业融合扩张为发展，借助旅游市场平台，拉动大产业体系。

7、保护与利用

特色是旅游之魂，文化是旅游之基，环境是旅游之根，质量是旅游之本。因此，旅游工作者要比文化工作者更重视文化的挖掘，要比城建工作者更重视城市特色的营造，要比环境工作者更重视环境的绿化与美化，要比文物工作者更重视文物的保护，加强旅游目的地的环境保护和文化多样性建设势必成为旅游发展的重中之重。

8、路径选择

路径选择是根本，传统思路：开发—完善—产品—市场—品牌，现实中没有这样的典型路径，都是滚动发展，逐步调整，代价较大，水加面模式。创新思路：全面策划—完整规划—品牌当先—开拓市场—吸引投资—完善产品—突出品牌，良性循环。品牌商、渠道商、运营商、生产商四商合一，不能用小家小户心态对应。

9、市场突破

把握市场与产品的关系，远程市场，核心产品，度假：感文化，观美景，品生活，做神仙。中程市场，休闲产品：乡村，民俗，节庆，活动。周边市场，常规产品：观光生态。独特市场：一是文化创意市场，二是运动市场，三是红红火火过大年。市场营销：常规营销，投入越来越大，效果越来越差。一是网络营销，成本低，效果好，微信营销的爆炸性增长。二是事件营销，一举成名天下知，求争议，不越线。三是集中性活动，生态旅游节，休闲度假节，文化旅游节，户外运动节。四是淡季营销，突出优势，营造亮点。